| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
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办公区、展厅地面、门窗 |
（1）保洁人员每天对馆内,“三扫一保”即：早扫、午扫、晚扫、全日保洁，毎隔半小时巡回清扫保洁一次，保持全天经常巡视不得有垃圾；（2）瓷砖、木质地面、无水渍、无垃圾、无灰尘、洁净、光亮、无污渍，现材料本色；（3）防尘垫、地垫保持洁净、无明显污迹，小规模的污点及时清除，保持其清洁度；（4）地角线无灰尘、无污迹；（5）出入口处雨雪天气时，排水、除雪要及时，放置防滑垫，时刻保持馆内地面整洁；（6）展厅门、窗每天清理2次，保证展厅内部玻璃窗、木质门等无污渍，无灰尘； |
| 2 |
办公区、展厅墙面 |
（1）每天清理墙面1次，无灰尘、无污迹、保持光洁；（2）木质、大理石、花岗石、乳胶漆、镜面、玻璃面、金属面等组成的墙面保持光洁、无水迹、无污迹、无尘垢； |
| 3 |
办公区、展厅天花板，玻璃、金属等指示牌，消防器材、照明设施 |
（1）天花板、排风扇、外露管道等顶部设施保持无灰尘、无污迹、无蜘蛛网；（2）指示牌、指示灯无灰尘、无污迹、无手印、保持光亮；（3）消防管道、消防器材、公告栏保持无灰尘、无污渍、无水印；（4）展厅内照明系统，保持照明设备表面干净无灰尘，让游客能清晰看清楚各类藏品； |
| 4 |
办公区、展厅卫生间 |
（1）卫生间共9个、男4间、女5间、共蹲位21个、小便池10个、坐便7个、洗手盆10个能够及时做好保洁服务满足游客需要；（2）地面无积水、无脚印及可见垃圾、杂物；（3）墙面及各隔间表面无水迹、尘灰、污渍，墙面四角保持干净；（4）卫生洁具外观洁净，无异味；（5）卫生间洗手盆、拖布盆保持光洁，无污渍；（6）卫生间的镜子要随时保持光亮，不能出现污点； |
| 5 |
国内外政要来宾、国家、省、市级领导参观、大型活动、会议保洁保障 |
（1）在馆内接待国内外政要来宾、国家、省、市级领导参观以及举行各类大型会议活动之前，需提前了解活动的时间、地点、规模等信息，进而制定详细的保洁计划。必须提前完成相关保洁工作，按照保洁计划安排保洁人员在活动场所进行巡回保洁，以便及时清理垃圾和污渍。活动结束后，应立即组织保洁人员对活动场所进行全面清理，包括清理垃圾、擦拭家具、清洗茶具等。（2）确保出入口、通道清洁整齐，无积水、无垃圾、无不应放置的物品。（3）对会议室等重点区域进行重点保洁，确保环境干净、整洁。卫生间安排专人进行保洁服务。（4）清洁会议室地面、墙面及桌面；清洁并摆放好茶具；根据参会人数提前准备数量合适的椅子。 |
| 6 |
垃圾处理 |
（1）在指定位置摆放垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识；（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业；（3）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行分类，并运至垃圾集中堆放点；（4）垃圾装袋，日产日清；（5）垃圾桶保持光亮、无异味，各垃圾桶不可超过其容量的2/3，垃圾桶内部视清洁状态每周清洗一次（如有特别污染的做临时处理）； |
| 7 |
展厅和公共区域卫生消毒 |
（1）针对展厅和公共区域周围的环境开展预防性卫生消毒工作，消毒完毕后立即通风。每周起码开展一次消毒工作。（2）通过综合措施消除老鼠、蟑螂，管控室内外蚊虫孳生现象，力求达到基本无蝇。每半月至少实施一次作业。（3）在公共卫生事件发生之际，应邀请专业人员对保洁人员进行预防、消毒等内容的培训，提高保洁人员的专业素养和应对能力，有效保障公共环境的卫生与安全。 |
| 8 |
母婴室保洁 |
（1）地面每天用干净的拖把擦拭地面，确保无污渍、无灰尘、无积水。定期进行地面消毒，使用对母婴安全的消毒剂。注意清理地面角落和缝隙，防止积尘和细菌滋生。（2）墙面清洁定期用干净的抹布擦拭墙面，保持墙面干净整洁。注意检查墙面是否有污渍、划痕等，及时进行处理。（3）母婴室的沙发、婴儿床、换尿垫台等家具每天用干净的抹布擦拭，确保无污渍、无灰尘。检查家具是否有损坏，及时通知甲方进行维修或更换。（4）母婴室的电器设备如饮水机、热水器等定期进行清洁和维护。用干净的抹布擦拭电器表面，确保无污渍、无灰尘。（5）洁垃圾桶每天清理，保持桶内无垃圾堆积。定期对垃圾桶进行消毒，使用对母婴安全的消毒剂。垃圾桶周围保持干净整洁，无散落垃圾。 |
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消防通道保洁 |
消防通道作为生命通道，必须确保其畅通无阻，不得有任何杂物堆放，这对于安全而言至关重要。每日需定时对消防通道进行巡检和清洁，至少在早晚各进行一次。 |
| 10 |
保密和思想政治教育 |
（1）建立保密管理制度,明确重点要害岗位保密职责,对涉密工作岗位的保密要求。（2）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后方可上岗。（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
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档案管理 |
（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保档案安全。（2）档案和记录齐全，①保洁教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②保洁服务工作日志、清洁检查表、用品清单、绿化种植杀虫记录、清洁整改记录、环境消杀记录、客户反馈表等。（3）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
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应急保障预案 |
（1）应急预案的建立，根据博物馆实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、恶劣天气应对应急预案等。（2）应急预案的培训和演练，组织上岗人员每季度至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。（3）应急物资的管理，根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
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服务人员要求 |
（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、博物馆文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当的考核。（2）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求。 |
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除雪管理方案 |
（1）安排专人负责关注天气预报，及时了解降雪情况。根据天气预报提前做好除雪准备工作。（2）确保在降雪天气下，能够及时、高效地清除积雪，保障道路畅通、游客安全以及公共设施的正常运行。（3）配备足够数量的除雪铲、扫帚、推雪板等除雪工具。准备适量的融雪剂，确保在需要时能够及时使用。（4）对保洁人员进行除雪技能培训，提高除雪效率和质量。培训内容包括除雪工具的使用方法、安全注意事项等。 |
