采购公告

公告编号：XDXYGG202508180003

一、采购项目基本情况

采购人：深圳华望企业管理有限公司

采购项目编号：XDCGXY202508180003

采购项目名称：深圳华望企业管理有限公司华润燃气智能化新呼叫平台建设项目

采购内容和范围：本项目旨在建设一套全渠道、智能化、高可用的呼叫平台，集成在线客服、软电话、坐席监控、数据分析、录音管理、IVR/外呼等功能模块，实现统一服务入口、智能路由分配、实时监控预警、多维数据分析，提升客户服务效率与质量。系统需支持网页、微信小程序、APP等多渠道接入，并与现有业务系统无缝对接，确保数据互通、业务协同，部署上要具备高可用、灵活扩展的特性。具体采购内容及要求详见采购文件-第五卷《智能化新呼叫平台建设技术规范及要求》。

二、供应商资格要求

1. 资格条件:响应供应商为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利。
2. 业绩要求:响应供应商自2022年1月1日起至报价截止日（以合同签订日期为准）至少具备1个同类项目业绩。同类项目业绩是指呼叫中心平台建设项目。需提供合同关键扫描件（包括但不限于封面页、关键内容页（含主要服务内容）、盖章页等），同时提供验收证明或结算证明或业主证明等能够证明该业绩已完成的证明文件，原件备查。
注：业绩证明材料须为中标（成交）通知书或合同（业绩认定时间以合同协议书签订时间或中标（选）通知书的落款时间为准, 合同至少包含首页、范围页、签字页）
3. 项目经理:拟派驻本项目的项目经理，资质要求副高级及以上职称，具有至少两个及以上信息化项目的经验，项目管理经验至少5年及以上，且为响应单位的正式员工（需提供职称证书、同时提供报价截止日前连续3个月及以上社保缴纳证明）
4. 安全要求:无
5. 联合体:不允许
6. 信誉要求:（1）响应供应商未被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单（如：提供网站查询界面截图）；
（2）响应供应商未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入严重失信主体名单（如：提供网站查询界面截图）。
7. 其他要求:响应供应商提供的响应文件内营业执照、相关资质证书等文件必须在有效期内。

三、采购文件的获取

采购文件在*采购交易平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者请自行登录*平台查看和下载采购文件。

四、响应文件的提交

响应文件提交/报价截止时间： 2025-08-22 09:30:00 （北京时间，若有变化另行通知）。

响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过*采购交易平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。

*六、采购明细

七、答疑澄清、通知

答疑澄清、通知等文件一经在*采购交易平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注*采购交易平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。

八、服务费交纳

详见采购文件。

九、其它事项

1.本公告在*采购交易平台(*)上公开发布。

2.本项目采购通过*平台线上进行，供应商需注册*采购交易平台，通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可查阅网站首页帮助中心的操作手册，也可以联系*客服。

3.如对采购项目有异议，请登录*采购交易平台,通过异议菜单提出。

2025年08月18日

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联系人：张晟

手 机：13621182864

邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com