*一、项目基本情况

项目编号：11010225210200020788-XM001

项目名称：展览路街道12345市民热线坐席服务项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：156 万元（人民币）

最高限价：156 万元（人民币）

采购需求：

为贯彻落实北京市“街乡吹哨、部门报到”工作机制，全面提升12345 市民热线“接诉即办”工作效能。引入专业团队，协助街道做好热线接诉即办全流程工作。按照热线 7*24 小时有人值班值守要求，全面处理辖区内群众诉求，致力于提高街道热线办理工作的响应率、解决率、满意率。

合同履行期限：12个月

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

■本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

□本项目专门面向 □中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。

□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： / 。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：供应商未被列入信用中国网站( www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

3.本项目的特定资格要求：

3.1 本项目是否属于政府购买服务：

□否

■是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.2其他特定资格要求：无

三、获取采购文件

时间：2025-08-18至2025-08-22， ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（**

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联系人：张晟

手 机：13621182864

邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com