国家税务总局镇江市税务局2025-2026年12366热线咨询和征纳互动服务外包项目招标公告

*一、项目基本情况

项目编号：JS2025-ZXGK-C0212-B00

项目名称：国家税务总局镇江市税务局2025-2026年12366热线咨询和征纳互动服务外包项目

预算金额：301.00万元

最高限价：301.00万元

采购需求：此次服务外包主要包含热线咨询和征纳互动服务外包，根据实际需要分两个阶段实施：①热线咨询服务期为2025.9.1-2026.8.31，主要为传统的12366热线电话和在线咨询，以及新增加的新电子税务局征纳互动咨询等；涉税投诉举报及各类工单受理、转办等；各类咨询数据及纳税人缴费人需求的分析整理等；②征纳互动（远程帮辅）服务期为2025.12.12-2026.8.31，主要为通过驻场电话和“征纳互动”以电话指导、在线辅导、远程协助等方式开展全国统一规范电子税务局、电子税务局APP、个人所得税APP、增值税电子发票公共服务平台、出口退（免）税申报系统、征纳互动平台、数电发票系统等各类涉税系统的远程辅导帮办，为纳税人、缴费人及扣缴义务人足不出户处理解决各类涉税（费）系统使用过程中遇到的困难和问题，同时收集相关意见建议。

服务期为自2025年9月1日至2026年8月31日止。

合同履行期限：自合同签订之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、申请人的资格要求

1.符合国家有关法律规定，在中国境内（指关境内）注册，满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。

3.本项目的特定资格要求：本项目不专门面向中小企业采购。

三、**

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联系人：张晟

手 机：13621182864

邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com