运维常见问题
处置方案

投标人根据本项目的服务要求，制定运维常见问题处置方案，方案内容包括但不限于运维服务预期问题分析及应对措施、与市级公安部门运维管理系统对接的预期问题分析及应对措施等，由评标委员会进行综合评审：
1.方案内容完整详细，各项措施可行性强，完全满足采购需求的，得 5 分；
2.方案内容较为详细，各项措施具有可行性，基本贴近采购需求的，得 3 分；
3.方案的适用性、可行性有待提升的，得 1 分；
4.方案不符合采购需求或未提供相关内容的，得 0 分。

0-5分

运维常见问题
处置方案

投标人根据本项目的服务要求，制定运维常见问题处置方案，方案内容包括但不限于运维服务预期问题分析及应对措施、与市级公安部门运维管理系统对接的预期问题分析及应对措施等，由评标委员会进行综合评审：
1.方案内容完整详细，各项措施可行性强，完全满足采购需求的，得 4 分；
2.方案内容较为详细，各项措施具有可行性，基本贴近采购需求的，得 2 分；
3.方案的适用性、可行性有待提升的，得 1 分；
4.方案不符合采购需求或未提供相关内容的，得 0 分。

0-4分

投标人相关认证

投标人具有下列认证证书的：
1.信息技术服务管理体系认证证书，得 1 分；
2.信息安全管理体系认证证书，得 1 分；
3.企业诚信管理体系认证证书，得 1 分；
4.售后服务相关认证证书，五星级的得1分，五星级以上的得2分；
5.信息系统服务交付能力等级证书一级的（覆盖范围至少包含运行维护服务），得2分；
6.软件能力成熟度评估证书SPCA五级的,得 2 分；
注：投标文件中同时提供认证证书扫描件（或影印件）及全国认证认可信息公共服务平台证书信息查询截图。

0-9分

投标人相关认证

投标人具有下列认证证书的：
1.信息技术服务管理体系认证证书，得 1 分；
2.信息安全管理体系认证证书，得 1 分；
3.企业诚信管理体系认证证书，得 1 分；
4.售后服务相关认证证书，五星级的得1分，五星级以上的得2分；
5.软件能力成熟度评估证书SPCA五级的,得 2 分。
注：投标文件中同时提供认证证书扫描件（或影印件）及全国认证认可信息公共服务平台证书信息查询截图。

0-7分

投标人业绩

自2021年1月1日以来（以合同签订时间为准），投标人具有党政机关（或事业单位）委托的天网工程或平安城市或雪亮工程或社会治安综合治理的运维项目业绩的，每提供一个项目得 3 分，满分 12 分。
注：
（1）天网工程或平安城市或雪亮工程或社会治安综合治理的建设项目不予认可；
（2）本项对正在履约或履约完成项目业绩均予以认可；
（3）如为正在履约业绩：投标文件中提供业绩合同及业主单位（或合同甲方）出具的正在履约的证明材料扫描件；如为已履约完成业绩：投标文件中提供业绩合同及履约完成的证明材料（如验收材料或业主单位出具的已完成证明等）扫描件。上述材料如无法体现主要评审内容（如服务内容、合同签订时间、投标人名称等），须另附业主单位（或合同甲方）出具的证明材料，未提供不得分；
（4）党政机关包括：党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关及各级党政机关派出机构,直属事业单位及工会、共青团、妇联等。

0-12分

投标人业绩

自2021年1月1日以来（以合同签订时间为准），投标人具有党政机关（或事业单位）委托的天网工程或平安城市或雪亮工程或社会治安综合治理的运维项目业绩的，每提供一个项目得 3 分，满分 12 分。
注：
（1）天网工程或平安城市或雪亮工程或社会治安综合治理的建设项目中若包含运维服务的，予以认可；
（2）本项对正在履约或履约完成项目业绩均予以认可；
（3）如为正在履约业绩：投标文件中提供业绩合同及业主单位（或合同甲方）出具的正在履约的证明材料扫描件；如为已履约完成业绩：投标文件中提供业绩合同及履约完成的证明材料（如验收材料或业主单位出具的已完成证明等）扫描件。上述材料如无法体现主要评审内容（如服务内容、合同签订时间、投标人名称等），须另附业主单位（或合同甲方）出具的证明材料，未提供不得分；
（4）党政机关包括：党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关及各级党政机关派出机构,直属事业单位及工会、共青团、妇联等。

0-12分

人员配备

1.项目经理（1人）：
具有机电工程专业一级注册建造师证书、计算机技术与软件专业技术资格（水平）的信息系统项目管理师证书，每提供一个证书得 2 分，最多得 4 分。

2.技术负责人（1人）：
具有计算机技术与软件专业技术资格（水平）中的软件设计师、系统分析师和系统架构设计师证书的，每提供一个证书得 2 分，最多得 6 分。

3.内场运维负责人（1人）
具有计算机技术与软件专业技术资格（水平）中的网络规划设计师、系统分析师和信息安全工程师证书的，每提供一个证书得 2 分，最多得 6 分。

4.外场运维负责人（1人）
具有计算机技术与软件专业技术资格（水平）的信息系统项目管理师和系统规划与管理师证书的，每提供一个证书得 2 分，最多得 4 分。
注：投标文件中同时提供以下证明材料：
（1）人员名单（格式自拟，需包含岗位信息）；
（2）上述人员证书扫描件（或电子证书截图）；
（3）投标人为上述人员缴纳的自2025年1月以来任意一个月的社保证明材料扫描件或影印件，社保证明形式详见投标人须知前附表37.2。

0-20分

人员配备

1.项目经理（1人）：
具有机电工程专业一级注册建造师证书、计算机技术与软件专业技术资格（水平）的信息系统项目管理师证书，每提供一个证书得 2 分，最多得 4 分。

2.技术负责人（1人）：
具有计算机技术与软件专业技术资格（水平）中的软件设计师、系统分析师和系统架构设计师证书的，每提供一个证书得 2.5 分，最多得 7.5分。

3.内场运维负责人（1人）
具有计算机技术与软件专业技术资格（水平）中的网络规划设计师、系统分析师和信息安全工程师证书的，每提供一个证书得 2.5 分，最多得 7.5 分。

4.外场运维负责人（1人）
具有计算机技术与软件专业技术资格（水平）的信息系统项目管理师和系统规划与管理师证书的，每提供一个证书得 2 分，最多得 4 分。
注：投标文件中同时提供以下证明材料：
（1）人员名单（格式自拟，需包含岗位信息）；
（2）上述人员证书扫描件（或电子证书截图）；
（3）投标人为上述人员缴纳的自2025年1月以来任意一个月的社保证明材料扫描件或影印件，社保证明形式详见投标人须知前附表37.2。

0-23分