2025-2026年广东电力交易中心有限责任公司话务服务项目招标公告
（项目编号：CG0300022002108176）
1.招标条件
本招标项目2025-2026年广东电力交易中心有限责任公司话务服务项目，招标人为广东电力交易中心有限责任公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：本项目为广东电力市场日常交易正常开展提供话务服务，项目内容主要包括提供一套本地化部署、满足交易中心业务发展需求的可扩展性强的呼叫中心系统，实现对市场主体咨询的受理、记录和处理，并负责开展对系统的日常维护服务，确保系统稳定运行。提供一套电话通道和短信通道，并确保话务畅通。提供不少于9人且符合招标方需求的服务团队，在指定办公场所负责对交易热线电话的接听，对咨询查询、投诉、意见建议、举报、表扬的受理，开展热线电话、交易系统等各类服务渠道业务办理及问题处理；话务服务现场监控及现场综合保障；热线服务业务的质检、知识采编及培训等；业务回访、业务宣传等电话呼出和主动关怀服务等。
2.2招标范围：2025-2026年广东电力交易中心有限责任公司话务服务项目。
2.3招标项目所在地区：广东佛山。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：专项（自2025年10月1日起至2026年9月30日）。
2.6标的清单及分包情况：
序号 |
标的名称 |
标包名称 |
服务期限 |
预计采购金额(万元) |
最高投标限价(万元) |
最大中标数量 |
是否特殊包 |
投标保证金 |
备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 |
2025-2026年广东电力交易中心有限责任公司话务服务项目 |
2025-2026年广东电力交易中心有限责任公司话务服务项目 |
2025年10月至2026年9月 |
283.253624 |
详见清单 |
1 |
否 |
不收取 |
/ |
备注：
（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
（2）预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。
限价表
项目名称 |
明细分项内容 |
单价限价（元） |
预计采购数量 |
本次采购最高限价（元） |
2025-2026年广东电力交易中心有限责任公司话务服务项目 |
话务平台技术系统支撑服务 |
40967.67元/月 |
12（月） |
491612.04 |
团队人员服务 |
管理人员：15346元/人*月 |
24（人*月） |
368304 |
|
坐席（本科及以上学历）：14338.33元/人*月 |
60（人*月） |
860299.8 |
||
坐席（专科及以下学历）：11450元/人*月 |
76（人*月） |
870200 |
||
通讯服务 |
4009303000热线号码：3003.33元/月 |
12（月） |
36039.96 |
|
中继线（30路）：1809.02元/月 |
12（月） |
21708.24 |
||
电话费：1503.33元/月 |
12（月） |
18039.96 |
||
短信费：500元/月 |
12（月） |
6000 |
||
税金 |
税金为上述费用的6% |
160332.24 |
||
合计 |
2832536.24 |
|||
2.7报价表及报价要求：本项目采取总价报价，单价报价作为结算依据，最终报价（含单项报价）不超过最高限价。报价高于最高限价为无效报价，报价小于或等于最高限价的为有效报价。开标一览表中的报价和报价表中的报价不一致时，以报价表中的报价为准。合计的金额作为评标价格（即：话务平台技术系统支撑服务、团队人员服务、通讯服务、税金等四项合计的金额作为评标价格），某个投标方出现投标价格（即：合计的报价金额）明显低于其他投标报价，使得可能低于其个别成本，且未作出合理说明或者不能提供相关证明材料（如成本分析报告）的，作否决投标处理。
2.8结算方式：
（1）项目按月据实结算，按月考核。月结算费用=每项服务费用之和，即月服务费合计=话务平台技术系统支撑服务费用+团队人员服务费用+通讯服务费用+税金-扣罚费用，其中扣罚费用按合同约定的考核方案确定。
（2）团队人员服务费用按照每月服务人员数量和学历情况结算，其中学历以有效毕业证书为判定依据，新入岗或离岗的客服人员，入岗或离岗当月实际到岗时间不满一个日历月的，以实际到岗天数占当月工作日的比例进行折算当月薪酬。
（3）通讯服务费用按业务实际发生金额，按照运营商开具的结算依据进行结算。
（4）若本项目期内累计结算金额达到最高限价，则终止项目服务。
2.9项目分类：一类。
3.项目类别：服务类。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
通用资格要求
序号 |
内容 |
1 |
供应商须为合法注册的法人或其他组织，提供营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）的复印件；若报价人为法人的分支机构，还须同时提供具有法人资格的总公司的营业执照复印件、总公司对报价人出具的有效授权书原件（授权范围须指定或覆盖本项目）。注：1）已由总公司合法授权的，总公司取得的相关资质证书和授权范围内的事项对分支机构有效，但法律法规或者行业另有规定的除外；2）同一法人授权多个分支机构参加本项目，或该法人与其分支机构同时参加本项目，将被视为同一报价人提交多个报价方案而被否决报价。 |
2 |
具有良好的财务状况和商业信用，且在招标公告发布前未出现重大违法行为。没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态。 |
3 |
供应商必须在中国南方电网供应链统一服务平台（网址：http://www.bidding.csg.cn）上完整办理完成供应商登记。 |
4 |
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的应答。对于存在以下情况的，一经查出，涉及单位全部作否决应答处理： 4.1单位负责人为同一人的两个及两个以上单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的应答； 4.2控股与被控股单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的应答； 4.3管理与被管理单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的应答； |
5 |
（1）投标人未被国家市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单。 |
6 |
不得存在的情形：投标人被南方电网公司实施不接受投标处理或市场禁入处理，且未解除处罚的。 |
7 |
不接受联合体投标。 |
3.2专用资格要求
专用资格要求
序号 |
内容 |
关联品类/标的/标包 |
1 |
供应商具有有效期内的增值电信业务经营许可证； |
2025-2026年广东电力交易中心有限责任公司话务服务项目 |
4.**
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手 机：13621182864
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