*一、项目基本情况
项目编号：[350601]ZZSCGZX[GK]2025020
项目名称：漳州市12345政务服务便民热线运营服务
采购方式：公开招标
预算金额：9,300,000.00元
采购包1(漳州市12345政务服务便民热线运营服务):
采购包预算金额：9,300,000.00元
采购包最高限价： 8,370,000.00元
投标保证金： 0元
采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）
| 品目号 | 品目编码及品目名称 | 采购标的 | 数量（单位） | 允许进口 | 简要需求或要求 | 品目预算(元) | 中小企业划分标准所属行业 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | C05990000-其他社会服务 | 漳州市12345政务服务便民热线运营服务 | 1(项) | 否 | 提供漳州市12345政务服务热线各项运营服务工作，承担统一受理、统一转办、统一回访以及内务工作等职责，根据岗位提供7x24小时服务。话务大厅设置64个座席、配备85名工作人员及相关配套设施，并增配人工智能辅助12345热线平台工具。本项目一次招标、三年沿用，合同实行一年一签，服务期满后，经采购人考核合格（年度考核分数≥90分），且财政资金有保障的情况下，经双方同意可续签下一年度合同，续签最长不能超过两年。 | 9,300,000.00 | 其他未列明行业 |
本采购包不接受联合体投标
合同履行期限：现场运营服务部分合同签订后15日内交付使用；人工智能部分合同签订后60日内交付使用
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：无
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：
(1)①本采购包允许供应商采用资格承诺制。采用资格承诺制的供应商，应当根据投标(响应)格式文件要求提供资格承诺函，无需提供《政府采购法实施条例》第十七条第一款规定的一般资格条件证明材料；资格承诺函不符合采购文件要求的，视为未按照采购文件规定提交供应商的资格及资信文件，按资格审查不合格处理。②采购项目有特殊资格要求的，供应商还应按要求提供相应的证明材料。；(2)投标人必须具备呼叫中心业务经营资质，且覆盖范围为全国。需提供在有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》证书原件扫描件并加盖投标人公章。 。
三、采购项目需要落实的政府采购政策
进口产品：否
节能产品：适用于采购包1，按照相关规定执行。
环境标志产品：适用于采购包1，按照相关规定执行。
