项目基本信息

招标项目名称：国家管网集团华北公司客服热线委托服务项目
项目编号：ZY25-TJ04-FW078XJ
招标人：国家石油天然气管网集团有限公司华北分公司
代理机构：中国石油物资有限公司
招标项目所在行政区域：天津
标段数量：1
项目规模：华北公司热线响应部主要承担国家管网开放服务及交易平台和全国天然气中长期合同归集系统客服热线运营管理，为“一系统一平台”提供7*24小时热线咨询服务，为保障“迎峰度夏”“冬季保供”等专项工作顺利开展，保障热线服务各项指标有效达成，现启动国家管网集团华北公司客服热线委托服务项目。

国家管网集团华北公司客服热线委托服务项目

标段编号：/
是否接受联合体投标：否
文件获取开始时间：2025-07-03 16:55:00
文件获取截止时间：2025-07-07 23:59:00
文件发售金额(元)：200（按项目收费）
开标时间：2025-07-03 16:55:00
*开标方式：线上
标段内容：为国家管网开放服务及交易平台和全国天然气中长期合同归集系统提供7*24小时热线咨询服务，服务内容主要包括：客户咨询、投诉受理、业务办理、信息查询、系统操作指导等常规呼入热线接听服务，新产品推介、需求调查、满意度调查、业务回访、业务通知等外呼服务及数据统计、资料库完善等内容。
投标人资格要求：3.1资质要求：
响应人必须是依照中华人民共和国法律在国内注册的独立法人或其他组织，响应人具备合格有效的统一社会信用代码的营业执照，若为事业单位，提供事业单位法人证书（须提供清晰扫描件）。
3.2财务要求：响应人须具有良好的银行信用和商业信誉，不得处于资不抵债、破产、停业、财产被接受或冻结等任何不利于合同目的的实现的情形，财务状况良好。响应人须提供2023年经审计的财务报告及报表（提供资产负债表、现金流量表、利润表）。响应人的成立时间晚于上述规定年份的，应提供成立以来年度会计师事务所出具的年度财务审计报告扫描件，成立时间不足一个财务年度的，须提供公司出具的财务报表。
注：如2023年财务报告及报表（提供资产负债表、现金流量表、利润表）未经审计，需提供2023年公司出具的财务报表（提供资产负债表、现金流量表、利润表）。
3.3业绩要求：
响应人近三年（2022年1月1日至响应截止时间）应承接过1项热线业务或服务运行经验，响应人须提供有效业绩证明文件（中标通知书或合同关键页的扫描件），未满足上述要求的业绩为无效业绩，其投标予以否决。
3.4信誉要求：
近三年（2022年1月1日至投标截止期止），响应人需符合1-4条款中相关要求，并以评标当天评委的查询为准（评标截止日前被移除的除外）：
（1）未被国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企事业名单。（a）列入经营异常名录信息（b）列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息。
（2）响应人、法定代表人未被人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人。
（3）开标当日前未被国家管网集团及采购人暂停或取消投标资格的。
（4）未被国家管网集团及采购人列入黑名单。
3.5人员要求：
响应人拟投入本项目人数不得少于8人（不含项目经理），本科以上学历，需提供项目人员身份证件及学历证明。
项目经理1人，应具备本科以上学历，拥有5年以上人力资源经验，负责项目的整体管理与协调，响应人需提供项目经理身份证件、学历证明及人力资源经验相关证明。
3.6联合体要求：本项目不接受联合体投标。

报名流程详见公告附件“4. 询比采购文件的获取 ”。
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联系人：张晟

手 机：13621182864

邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com