南方电网用户生态运营公司2025年管理创新项目外委服务（第一批）招标公告
（项目编号：CG3400022002081222）
1.招标条件
本招标项目南方电网用户生态运营公司2025年管理创新项目外委服务（第一批），招标人为中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概况：
本项目为南方电网用户生态运营公司2025年管理创新项目外委服务招标采购，包含2个标的2个标包。
标的1：世界一流企业客户服务中心示范建设研究项目，基于建设世界一流企业的目标，深入研究现代化客服体系的核心目标、关键要素和重点任务，并围绕 “服务体验评估”、“智能客服与人工客服的协同”、“利用数字化手段打造优质服务型客服组织”等核心任务，开展相关国际标准和国家标准研制，实现南网客服先进经验的国内外示范推广。
标的2：基于“两个重要枢纽”“五个中心”功能定位的多元智慧能源服务生态模式研究项目，围绕基于“两个重要枢纽”“五个中心”功能定位，谋划用户生态运营公司可切入的生态合作机会点，并设计生态产品体系、生态合作模式、生态评价等运作机制，梳理生态发展策略与重点举措，为生态运作提供基于实际、兼具战略高度与落地可行性的发展指引，形成能源生态标杆典范。
2.2招标范围：
标的1：世界一流企业客户服务中心示范建设研究项目，基于建设世界一流企业的目标，深入研究现代化客服体系的核心目标、关键要素和重点任务，并围绕 “服务体验评估”、“智能客服与人工客服的协同”、“利用数字化手段打造优质服务型客服组织”等核心任务，开展相关国际标准和国家标准研制，实现南网客服先进经验的国内外示范推广。
服务内容包括：（1）面向世界一流企业目标的客服生态体系建设研究；（2）客户体验评估方法和标准化研究；（3）人工客服与智能客服的协同与标准化研究；（4）打造优质服务型客服组织的国际标准化研究和品牌推广。
标的2：基于“两个重要枢纽”“五个中心”功能定位的多元智慧能源服务生态模式研究项目，围绕基于“两个重要枢纽”“五个中心”功能定位，谋划用户生态运营公司可切入的生态合作机会点，并设计生态产品体系、生态合作模式、生态评价等运作机制，梳理生态发展策略与重点举措，为生态运作提供基于实际、兼具战略高度与落地可行性的发展指引，形成能源生态标杆典范。
服务内容包括：（1）开展内外部环境分析，识别可抢抓的生态合作机遇，梳理核心发展优势与短板。（2）开展领先实践对标，总结能源生态构建与有序运转的核心规律，提炼生态构建与评价优化的方法与关键步骤。（3）调研典型用户需求，识别服务需求与业务机遇。（4）明确用户生态运营公司重点切入的生态合作方向，梳理生态发展策略与重点举措。（5）构建生态运作机制和生态合作模式。（6）设计生态评价体系，跟踪生态建设与运营情况。（7）试点推进生态业务落地工作。
2.3招标项目所在地区：广州
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：专项
2.6标的清单及分包情况：
序号 |
标的名称 |
标包名称 |
预计采购金额（万元） |
最高投标限价（万元） |
最大中标数量 |
工期/服务期 |
是否特殊包 |
投标保证金 |
备注 |
1 |
世界一流企业客户服务中心示范建设研究 |
世界一流企业客户服务中心示范建设研究 |
187.65 |
187.65 |
1 |
自合同签订之日起至2026年6月30日 |
否 |
/ |
/ |
2 |
基于“两个重要枢纽”“五个中心”功能定位的多元智慧能源服务生态模式研究 |
基于“两个重要枢纽”“五个中心”功能定位的多元智慧能源服务生态模式研究 |
92.2 |
92.2 |
1 |
自合同签订之日起至2025年12月31日 |
否 |
/ |
注：1.本项目不收取招标文件费用及投标保证金。2.除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。3.报价要求：各标包报合同总价。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
通用资格要求 |
|
序号 |
内容 |
1 |
中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；或中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件，分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字。 |
2 |
不接受联合体投标 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。
电子化投标操作路径如下：
获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；
投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；
投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。
供应商登记咨询电话：4008100100转1
供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2招标文件获取时间
获取开始时间：2025年07月03日18时00分00秒
获取结束时间：2025年07月10日18时00分00秒
4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：2025年07月11日09时00分00秒
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件。
5.2投标文件递交开始时间：2025年07月03日18时00分00秒
5.3投标文件递交截止时间：2025年07月24日09时00分00秒
6.开标时间及地点
本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。
6.1开标时间：2025年07月24日09时00分00秒
6.2开标地点：广东省广州市
7.发布公告的媒介
本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）及南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”上发布。
8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理
8.1计算机硬件特征码审查要求
为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：
（1）与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（2）与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（3）与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。
如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。
如投标文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。
8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理
投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《南方电网公司供应商失信扣分管理细则》等有关规定进行严肃处理。
9.异议及投诉
9.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：
（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；
（2）异议事项；
（3）有效线索和相关证明材料。
异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。
异议递交地点：广州市天河区天河路188号新天河宾馆2楼南方电网供应商服务大厅
异议递交方式：通过传真或当面递交（传真：020-38122354 ）
异议递交电话：4008100100转2
注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期间内通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）按要求提交。
9.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。
监督投诉机构名称：中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司综合管理部
监督投诉机构电话：020-36622730
监督投诉机构邮箱：tengzx@csg.cn
9.3投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。
10.联系方式
招 标 人：中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司
地 址：广东省广州市
招标代理机构：南方电网供应链集团有限公司
地 址：广州市天河区天河路178号
联 系 人：洪工
电 话：4008100100转2
11.公告的其他内容
无。
12.招标公告附件
无。
招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：宋义林
宋义林
招标人或其招标代理机构名称（盖章）：南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】
2025年07月03日
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