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标准

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大汉软件股份有限公司

电子口岸移动公共服务平台架构升级服务

本次项目建设内容包括：电子口岸移动公共服务平台后台支撑服务核心能力建设、电子口岸移动公共服务平台支撑能力扩展、移动端技术架构升级及功能优化、移动应用改造适配、制定和完善建设和接入标准、移动门户的安全测评以及兼容性测试。

我公司承诺按照招标文件服务要求提供技术开发服务和售后服务。其中售后服务要求如下： 1、服务标准 我公司承诺提供5×8小时（工作日9：00—18：00）电话、邮件、即时通讯工具等远程技术支持，7×24小时故障响应服务。 2、服务效率 （1）远程技术支持服务：我公司在接到采购需求部门提出问题后24小时内给出处理意见（如遇非工作日，则顺延）。 （2）重保期间支持服务：在海关信息系统重保期间，我公司承诺提供保障人员姓名、手机，并提供7*24小时保障服务，并根据采购人要求提供驻场服务。 （3）故障响应服务：采购需求部门在工作日9：00—18：00内通过电话、邮件、即时通讯工具等方式报修，我公司承诺接到采购需求部门报修后在1小时内提出解决方案，在确认需要现场处理后应在2小时内到达故障现场，到达现场后应在2小时内修复故障。 3、报修方式 我公司承诺提供服务专职负责人的姓名、手机、邮箱等相关信息及报修电话。

自合同签订之日起12个月内，完成系统的需求分析、设计、开发、联调测试、部署上线、试运行等工作。合同验收通过之日起提供1年免费维保服务。

我公司完全响应招标文件服务标准要求，具体服务标准如下： 1、实施标准 实施阶段，我公司根据采购人要求进行驻场服务。我公司将保持项目团队成员的稳定性，未经采购人许可不得随便调整项目团队成员。 本项目执行过程中，项目经理及团队成员自始至终专职承担本项目相应工作。 2、服务效率 远程技术支持服务：我公司接到采购人提出问题后4小时内应答。 故障响应服务：售后服务阶段，我公司提供7×24小时故障响应服务，我公司通过电话、邮件、即时通讯工具等方式接到采购人报修后，业务高峰期在1个小时内修复故障，非业务高峰期应在2个小时内修复故障。