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昆明电力交易中心有限责任公司2025-2028年云南电力市场服务坐席人员外委服务类专项采购(公开招标)招标公告

昆明电力交易中心有限责任公司2025-2028年云南电力市场服务坐席人员外委服务类专项采购(公开招标)招标公告

项目编号:CG0500022002036965

 

1.招标条件

本招标项目昆明电力交易中心有限责任公司2025-2028年云南电力市场服务坐席人员外委服务类专项采购(公开招标)招标人为昆明电力交易中心有限责任公司项目资金来自自筹资金出资比例为 100% 项目已具备招标条件,现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概述:做好2025年8月至2028年7月云南电力市场坐席服务,承接云南电力市场经营主体服务相关业务,保障采购方服务热线及其他服务渠道用户诉求的受理、传递跟踪、答复和回访,服务质量检查,服务数据监控分析,知识库维护,外委服务团队的组建、培训及运营管理,依法合规、有序开展所承接的市场服务工作,并配合做好服务团队建设、行业认证、资格/资质评审。具体服务内容包括但不限于:

(1)服务热线、留言板及其他服务渠道的日常运营。提供7*24小时咨询服务,热线接通率为95%,平均响应时间≤20秒,满意率≥98%。

(2)服务质量统计分析。按周汇总、按月提供服务质量报告,包括但不限于话务量、接通率、满意率、一次解答率、问题分类、改进建议。

(3)在采购方各业务部门的指导下开展知识库维护。

(4)配合采购方开展市场服务满意度测评工作。

(5)其他市场服务需求。包括但不限于市场主体培训、系统操作指导、应急响应支持。

2.2招标范围本项目适用于昆明电力交易中心有限责任公司2025年8月至2028年7月云南电力市场服务坐席人员外委。

2.3招标项目所在地区:云南省昆明市

2.4资格审查方式:资格后审

2.5招标分类专项

2.6标的清单及分包情况:

序号

标的名称

标包名称

预计采购金额(万元)

最高投标限价(万元)

最大中标数量

工期/服务期

服务地点

是否特殊包

招标文件收取费用(元)

投标保证金(元)

备注

1

标1:昆明电力交易中心有限责任公司2025-2028年云南电力市场服务坐席人员外委服务类专项采购(公开招标)

包1:昆明电力交易中心有限责任公司2025年至2028年云南电力市场服务坐席人员外委

299

299

/

2025年8月至2028年7月(实际合同签订之日起36个月)

云南省昆明市

/

20,000.00

若服务期内,因政策、管理要求等合同履行条件发生重大变化,本项目可能存在不能足额采购风险,届时采购方将提前终止合作,投标人不因此向采购方追责。投标人应对该事项进行承诺,并在投标文件中提供法人签字及加盖公章承诺书。

 

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

通用资格要求

序号

内容

1

中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织,具有独立承担民事责任的能力和独立履行合同的能力,营业执照在有效期内。

2

不接受联合体投标。

 

4.**

本招标项目仅供正式会员查阅,您的权限不能浏览详细信息,请点击 登录 注册 ,联系工作人员办理会员入网事宜,成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。

联系人:张晟

手 机:13621182864

邮 箱:zhangsheng@zgdlyzc.com


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