项目名称：中国医科大学附属第四医院医疗信息系统维护及改造服务项目（二次）
一、维护服务要求及具体内容如下：
保障系统稳定运行，确保业务数据的完整、一致，依据医院需求进行定制化需求开发。
1.保证信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用；
★2.负责完成国家、省市政策性要求涉及的统计上报、接口开发。
★3.负责院方采购的第三方软件接口的开发工作，包括但不限于：物资管理系统接口、心电平台接口、体检系统接口、OA系统接口、数据中心接口、数据平台接口、医保接口、自助机接口、合理用药接口、银行支付接口等等。
4.依据医院的需求提供必要的病历模板、报表。
5.依据医院的统计需求，提取数据。
6.保证医疗基础数据的准确和实时。
7.负责科室调整带来的数据调整。
8.负责系统、人员变化所需的培训。
9.投标人需具备业务级、系统级、数据级现场服务能力，服务人员需具备5年以上同类型服务项目维护经验；
★10.投标人需具备信息安全意识，配合医院做好信息安全工作，如果发生由投标人引起的信息安全事故医院将追究投标人法律责任；
★11.投标人需充分考虑、认真分析医院当业务高峰期数据库访问量巨大的情况下，整个业务系统的性能，并能满足医院发展和信息技术发展的需要，满足可持续的流程优化和系统集成优化的需要；
12.投标人所提供的软件系统服务应参照《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》（以下简称《建设标准》）；
13.投标人所提供的软件系统服务应成熟稳定，功能模块齐全，符合应用规范，满足业务需求；
14.投标人所提供的软件系统服务应具备科学、合理、先进的软件系统架构，并具有高度的灵活性和扩展性，充分考虑当业务高峰期数据库访问量巨大的情况下，整个业务系统的性能，并能满足医院整体发展和信息技术发展的需要，满足可持续的流程优化和系统集成优化的需要。
二、服务内容清单
1.基础服务
2.培训服务
3.巡检服务
4.增值服务
★三、具体服务要求
1.医院管理信息系统
2.电子病历系统
3.病案管理信息系统
4.输血管理系统
5.移动护理系统
6.护理管理系统
7.护理计划系统
8.护理病历系统
9.移动查房系统
10.移动输液系统
11.不良事件上报管理系统
12.无纸化病案归档管理系统
13.危急值管理平台
14.公立医院绩效考核系统
15.肺栓塞与深静脉血栓AI防治系统
16.临床路径管理系统
17.东软临床辅助决策系统
18.东软单病种质控
19.基础服务
19.1.A类问题：严重影响整个系统运行，导致系统不能正常运转，业务处理错误严重且工作流程不能正常进行，网络联络中断等；此类问题需要在最短的时间内予以解决，由现场服务工程师确定问题原因；2小时之内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行处理；
19.2.B类问题：影响了系统的正常运行，但没有导致系统工作流程和业务处理；此类问题我们在发现后应该立即着手解决，并在最快时间内予以解决,由现场服务工程师确定问题原因，并将在4小时内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行处理；
19.3.C类问题：没有影响到系统的正常运行，但为了系统日后的正常使用必须加以修改或完善；此类问题我们需要同应用系统维护人员进行协调，在确定后具体的解决方案后，现场维护人员将与医院工作人员联系并确定问题原因，在8小时内与医院信息工作小组协商出具体解决办法和时间安排，并着手按照计划进行修改，保证在约定时间内完成问题解决；
19.4.D类问题：随着医院信息化不断的深入，必然需要不断的完善和加强，这是需要通过修改、测试和再应用的多次循环来逐步实现的；因此随着系统应用的不断深入，可能会提出一些的软件系统的完善和修改建议，对于此类问题，需要由合作双方来共同协商制定修改计划进行。
投标人应本着“提供易用、可靠的产品和满意的服务”的质量目标，对于软件日常运行过程中以上四类问题的服务响应时间如下表：
| 分类 |
阶段 |
响应时间 |
服务方式 |
解决时间 |
| A类问题 |
不论任何时期 |
立即 |
现场服务 |
现场立即确定解决方案，争取4小时内解决； |
| B类问题 |
质保期内 |
立即 |
现场服务 |
当日确定问题和解决方案，8小时内解决； |
| 质保期外 |
立即 |
现场服务 |
当日首先确定问题和解决方案；1个工作日内解决； |
| C或D类问题 |
质保期内 |
任何形式通知后8小时内 |
现场服务 |
当日首先确定问题和解决方案；2个工作日内解决； |
| 质保期外 |
书面通知后1个工作日 |
由双方协商问题处理办法，公司按协商结果及时赶到现场 |
2个工作日内确定解决方案，双方协商完成期限并按时完成 |
软件需求须采用双方认可的项目管理工具进行统一管理，并且以月为单位输出运维报告。
20.培训服务
20.1.系统使用操作培训；
20.2.数据库基本操作培训；
20.3.运维常见问题解决方案培训；
20.4医院信息化基本知识培训；
21.巡检服务
21.1.月度软件需求处理进度巡检:月度运维报告需求处理完成率不低于85%，如低于85%投标人须在2周内进行整改完成。
21.2.季度软件性能巡检：要求投标人在巡检过程中信息系统性能不能低于系统正常运行性能指标。
21.3.季度临床满意度巡检：投标人按季度进行满意度调查，参考下列调查维度，问题100%反馈。
u 服务人员对问题应答的及时性
u 服务人员应答的服务态度
u 若不能够立刻解决出现的问题，服务人员对问题的产生原因及后续的计划处理方式是否满意
u 服务人员的技术水平
u 服务人员的沟通能力
u 对本月服务过程是否满意
u 对本月服务结果是否满意
u 对非his、emr服务是否满意
u 对重复发生的问题的解决是否满意
u 上月反馈问题解决情况是否满意？
u 对于本月服务，您给与的评分（0分-10分）
u 您认为我们遗漏了哪些问题？
22.增值服务
22.1.驻场服务：需提供一年人员驻场服务，驻场人数不少于2人。保证系统平稳运行。面向医院职能部门，包含：院办、财务科、药剂科、医务部、护理部、手术室以及医技科室等。
22.2.增量开发打包服务
涉及开发内容如下：
22.2.1.运维服务范围内系统模块与新采购系统对接开发服务；
22.2.2.运维服务范围内系统模块与政策类接口对接开发服务；
22.2.3.运维服务范围内系统模块，开发工作量大于0.5小于1人月需求开发，不包含新增定制化模块。
（增量开发打包服务不包含评级类改造工作，例如：电子病历评级、互联互通测评、智慧服务评级、智慧管理评级、等级医院评审）
★1 履约期限：自合同签订之日起 60 日 内将所投产品运抵交货地点并安装 调试完毕，此项目有效期一年。合同 到期后在采购人落实下一年度财政 预算的前提下，经双方协商无异议， 可续签合同，每次续签合同期限为 1 年，最多可续签两次。
★2 履约地点：中国医科大学附属第四医 院指定地点。
★3 付款方式及条件：自签订合同之日起 30 日内凭调研报告服务合格的，付合 同款 50%；服务满 1 年凭年度运维报 告服务合格的，付合同款剩余 50%。
★4 验收标准：按国家相关标准及招标文 件要求执行 验收程序：按照《关于印发辽宁省政 府采购履约验收管理办法的通知》 （辽财采[2017]603 号）执行 验收报告：由采购人出具 组织验收主体：本项目的履约验收工 作由采购人依法组织实施。
★5 质量保证期： 1 年
★6 热线支持： 现场支持：（0.5）小时内响应；（4） 小时内到达。
★7 售后服务：保修期内上门免费服务， 所更换配件不收取任何费用。投标人 需依据设备使用需要或采购人需求， 按需为设备免费提供系统软件升级 或维护。
★8 维修技术人员及设备方面的保证措 施及收费标准的要求：质保期内，免 费定期到客户现场对设备进行保养、 维护、校准和数据备份。
★9 备品备件供应及优惠价格要求：全国 备件优先使用权，保修范围内所有更 换配件为全新原厂配件。
★10 培训人员现场培训（操作、维护等）： 根据采购人需求，投标人负责该设备 全寿命周期的使用培训及维护。
★11 系统扩展、升级服务要求：软件系统
合同履行期限：自合同签订之日起60日内将所投产品运抵交货地点并安装调试完毕，此项目有效期一年。合同到期后在采购人落实下一年度财政预算的前提下，经双方协商无异议，可续签合同，每次续签合同期限为1年，最多可续签两次。
需落实的政府采购政策内容：1.对于中小微企业（含监狱企业）的相关规定； 2.对于促进残疾人就业政府采购政策的相关规定。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
