2025-2027年南网用户生态运营公司市场化话务服务项目

招标公告

（项目编号：CG3400022002133383）

1.招标条件

本招标项目2025-2027年南网用户生态运营公司市场化话务服务项目，招标人为中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概述：本项目实施旨在为南网用户生态运营公司市场化话务服务项目提供稳定、优质且弹性可扩展的人员服务与运营保障体系，确保高质量项目交付与可持续运营，具体体现如下：

一、总体要求

1.构建生态业务服务资源池，基于业务需求动态配置相适服务资源，有效满足多元化、差异化的服务场景。

2.建立敏捷化响应机制，快速匹配客户需求，减少复杂商务流程，实现“需求确认－方案制定－资源调配部署”的一站式快速交付模式。

3.实施精细化成本管控，结合业务周期波动特征，构建“固定+灵活”的服务用工模式，通过排班调度及跨项目资源复用，降低人力成本，实现资源利用最优化。

2.2招标范围：基于南网用户生态运营公司市场化话务服务业务需求，提供稳定、优质且弹性可扩展的人员服务与运营保障体系，确保高质量项目交付与可持续运营。通过配置专业运营团队并构建服务资源池，提供涵盖话务服务、工单处理、客户回访、质量管控、培训管理、知识运营等全方位服务资源及配套职场管理服务，采用"框架协议+项目订单"合作模式，确保服务资源的快速响应与灵活调配。要点如下：

1.人力资源保障：构建多元化招聘渠道，确保快速招募专业技能人员；建立动态人才储备库，制定分级人才储备方案，应对人员流动风险。

2.资源服务配置与运营：结合市场化项目需求，配置相适服务资源，并提供包含招聘、培训、运营、监督的标准化运营在内的项目全周期项目管理。

3.服务质量管控：搭建科学的质量管控体系，包括但不限于标准化服务流程、多维度质检机制、运营监控、持续优化机制等，满足客户方的质量管控要求。

2.3招标项目所在地区：广东省广州市

2.4资格审查方式：资格后审

2.5招标分类：框架（框架招标有效期：自合同签订之日起至2027年12月31日。协议执行规则如下：（1）约定的协议期届满，项目实际采购金额在采购预计金额的80%-120%之间的，按期终止框架协议；（2）协议期未届满，实际采购金额达到采购预计金额的120%时，应提前终止框架协议，招标方重新启动采购；（3）约定的协议期届满，实际采购金额未达到采购预计金额的80%时，应延长框架协议6个月。若延长期内，实际采购金额达到采购预计金额的80%时，应即时终止框架协议，招标方重新启动采购。若延长期届满，实际采购金额仍未达到采购预计金额的80%，则按期终止框架协议。）

2.6标的清单及分包情况：

备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。

（2）预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。部分标包，特别是预计量少的标包，可能出现部分单位协议期内无实际需求的情况，请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。

其它关键要素：

（1）报价表及报价要求：详见附件。

注：本项目不收取投标保证金。

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

3.2专用资格要求

4.**

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