南方电网互联网服务有限公司2025年基于人工智能技术构建智能客服系统的技术研究与应用项目招标公告
（项目编号：CG3800022002144316）
1.招标条件
本招标项目南方电网互联网服务有限公司2025年基于人工智能技术构建智能客服系统的技术研究与应用项目，招标人为南方电网互联网服务有限公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：本项目聚焦南网互联网公司智能客服领域的前沿技术探索，从提升客户服务体验与效率的关键视角出发，依托大模型技术，以智能客服系统研究、智能语音系统研究、大模型与客服知识图谱融合应用研究及客服场景智能体构建研究为核心任务，开展全面且深入的研究与实践。该研究与实践，一是基于大模型的创新智能客服系统研究。借助其先进算法与架构，优化南网互联网公司客服系统的交互逻辑与响应机制，大幅提升客服服务的智能化水平；二是基于大模型的智能语音系统的研究。利用其在语音识别、合成等方面的优势，实现语音交互的精准度与自然度的双重突破，为用户带来流畅的语音客服体验；三是基于大模型与客服知识图谱融合应用的研究。将大模型的数据分析能力与知识图谱的结构化知识相结合，使智能客服能够快速、准确地调用相关知识，为用户提供更具针对性的解答；四是基于大模型的客服场景智能体构建的研究。针对不同客服场景，构建各类智能体支撑客服系统具备自主决策与灵活应对客户个性化需求的能力，有效提升复杂场景下客户服务的质量与效率，全方位提升南网互联网公司客户服务水平。
2.2招标范围：南方电网互联网服务有限公司拟采购具备互联网信息系统集成开发技术能力的供应商提供技术服务，协助开展南方电网互联网服务有限公司2025年基于人工智能技术构建智能客服系统的技术研究与应用的开发，项目的主要内容包括：
（1）基于大模型的创新智能客服系统研究，优化南网互联网公司客服系统的交互逻辑与响应机制，大幅提升客服服务的智能化水平；
（2）基于大模型的智能语音系统的研究，实现语音交互的精准度，为用户带来流畅的语音客服体验；
（3）基于大模型与客服知识图谱融合应用的研究。运用大模型数据分析能力与知识图谱相结合，使智能客服能够快速、准确调用相关知识，为用户提供定制化的解答；
（4）基于大模型的客服场景智能体构建的研究，构建各类智能体支撑客服系统灵活应对客户个性化需求，提升复杂场景下客户服务的质量与效率，全方位提升公司客户服务水平。
2.3招标项目所在地区： 广州市
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：专项
2.6标的清单及分包情况：
序号 |
标的名称 |
标包名称 |
预计采购金额（万元） |
最高投标限价（万元） |
最大中标数量 |
工期/服务期 |
是否特殊包 |
投标保证金 |
备注 |
1 |
南方电网互联网服务有限公司2025年基于人工智能技术构建智能客服系统的技术研究与应用项目 |
南方电网互联网服务有限公司2025年基于人工智能技术构建智能客服系统的研究与应用项目 |
464.5 |
464.5 |
1 |
自合同签订之日起1年 |
否 |
/ |
总价包干，结算不予调增 |
备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
（三）其它关键要素：
（1）报价表及报价要求：报总价，报价不得超过最高投标限价。
（2）结算方式：总价包干，结算时不予调增。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
通用资格要求 |
|
序号 |
内容 |
1 |
中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字；不接受自然人参与。 |
2 |
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包（标段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目投标。 |
3 |
不接受联合体参与。 |
3.2专用资格要求
无。
4.**
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