依托现有政务服务平台及“宁满意”工程建设基础，充分借鉴国内先进地区创新实践经验，聚焦群众企业办事高频需求，围绕线上线下融合服务场景（指政务服务改革的创新实践，其本质是通过流程再造、数据共享、技术赋能，将分散的政务服务转化为“用户视角的整体解决方案”），重点打造智能知识库、惠企政策问答系统、智能问数平台及“四个免于提交”（指企业群众在办理政务事项及相关服务时，政府部门核发的证照证明免于提交、政府内部可流转的批复文件免于提交、申请人已提交的材料免于提交，以及部分社会服务机构出具的报告免于提交）服务体系，全方位提升政务服务便捷度与办事体验感。同步引入人工智能前沿技术，提炼形成组件化业务与技术基础能力，构建标准化、灵活化、快速迭代的政务服务场景支撑体系，为各类政务应用提供高效技术组件与服务支持。（详细内容见本招标文件第四章）