川港燃气（联发公司）2025年度客户服务业务外包服务
招标公告
招标编号：ZY25-XN213-FW1201-01
本招标项目 川港燃气（联发公司）2025年度客户服务业务外包服务 已由四川川港燃气有限责任公司批准建设，项目业主/招标人为四川联发天然气有限责任公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2.1 招标项目名称：川港燃气（联发公司）2025年度客户服务业务外包服务。
2.2 项目概况：
本项目主要工作区域位于成都市。主要工作内容为对四川联发天然气有限责任公司经营区域内居民客户和非居客户的气量抄收及催费事宜，入户安检及隐患促改，启封通气、停复气、综合服务（热线、调度、营销部收费咨询、合同签订及用户建档、户内维修、投诉处理等）等相关工作。该项目预估金额约702万元/年，资金已落实，已具备公开招标条件。
2.3 招标范围：
四川联发天然气有限责任公司经营区域内居民客户和非居客户的气量抄收及催费事宜，入户安检及隐患促改，启封通气、停复气、综合服务（热线、调度、营销部收费咨询、合同签订及用户建档、户内维修、投诉处理等）。
标段（标包）划分：1个标段。
2.4 本项目最高投标限价： 详见招标文件第五章。
2.5 服务地点：四川联发天然气有限责任公司经营区域内。
2.7 质量标准：按照《川港公司抄表工作质量标准》《川港公司入户安检工作质量标准》《川港公司客户服务大厅服务工作质量标准》等完成工作。
2.8 定标原则（授标原则）：
评标委员会算出综合得分并按由高到低排序，推荐1~3名为中标候选人，并标明排序。招标人确定排名第一的中标候选人为中标人。排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力不能履行合同、不按照招标文件要求提交履约保证金，或者被查实存在影响中标结果的违法行为等情形，不符合中标条件的，招标人可以按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人，也可以重新招标。如所有投标人均不符合推荐条件的，则本次招标无效。
2.9对投标人存在待认定失信行为的处理要求：
若投标人在中国石油物资有限公司西南分公司组织实施的其他招标项目中发生失信行为且当前处于待认定处理期间，应当在投标文件中履行告知义务。对于正式认定处理的失信行为导致暂停投标资格情形的，招标人有权取消其中标人资格。
*1.投标人具备合格有效的加载统一社会信用代码的营业执照。若为事业单位投标，提供事业单位法人证书。
*2.本项目：
不接受联合体投标。
不允许分包。
不允许代理商投标。
*3.资质要求：
无要求。
*4人员资格和要求：
配备至少1名项目负责人，具备大专及以上学历。需提供项目负责人劳动合同、学历证明、以及投标人为其缴纳社保的证明（连续购买12个月以上）。
*5.机具设备要求：
投标人应书面承诺在中标后，按业务人员数量配置工具设备。包括但不限于便携式可燃气体浓度检测仪、普通工具包（改刀、扳手、生料带、喷壶、鞋套、钢尺、印泥等）。
*6.业绩要求:
2022年1月1日至投标截止日，投标人至少具有1个结算金额不低于100万元的燃气服务或燃气工程项目业绩。（须提供合同及对应发票，且投标人提供的业绩证明资料须反映出合同名称、业主名称、服务内容、服务地点、服务期限等。未满足上述要求的业绩为无效业绩），业绩时间以合同签订时间为准。
*7.财务要求：
要求，投标人为资不抵债的，投标将被否决。
需提供财务证明资料：投标人需提供2024年度经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表等；若为事业单位投标，提供相关财务证明资料。
*8.信誉要求
*8.1 投标人没有处于被责令停业,财产被接管、冻结、破产等状态；
*8.2 投标人2022年1月1日至投标文件递交截止之日无直接影响本项目履约能力的违法、违规不良记录；不良记录包括但不限于以下情形：因涉嫌犯罪被办案机关立案追查、审查起诉、被法院判决有罪；在和招标人历史合同履约中存在因商业欺诈、产品质量问题等实质性侵害招标人权益的行为；被国家、招标人及其上级部门明文规定暂停或取消交易资格；
*8.3 投标人在开标当日不得存在以下情形：
（1）投标人被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单。
（2）投标人、法定代表人或者负责人被人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入严重失信主体名单。
（3）开标当日被*暂停或取消投标资格。
*8.4 投标人没有法律、行政法规规定的其他限制参与招投标活动的情形。
以上8.1-8.2条款投标人在投标文件中提供书面承诺，8.3条约定要求以开标当日在相应网站的查询结果为准。招标专业机构协助评标委员会将通过“信用中国”“国家企业信用信息公示系统”和资质、资格强制要求的政府发证机关官方网站方式核查投标人信誉及所提供的证书、资料的真实性、有效性；核查投标人有无直接影响本项目履约能力的异常、有无违法违规记录等情形。
*9.其他要求：/
以上“*”号条款，如不满足，其投标将被否决。
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