中国邮政集团有限公司云南省分公司客服中心客服环节业务外包采购项目

招标公告

1.招标条件

云南国合建设招标咨询有限公司受中国邮政集团有限公司云南省分公司委托，就中国邮政集团有限公司云南省分公司客服中心客服环节业务外包采购项目进行公开招标，项目已具备招标条件，欢迎具有相应资格的单位参与投标。

2.项目概况

2.1 项目名称：中国邮政集团有限公司云南省分公司客服中心客服环节业务外包采购项目

2.2 项目编号：YNGH[2025]-953

2.3 服务内容：云南省分公司客服中心主动客服、寄递工单处理、客服班组管理支持、渠平经营支撑、代理金融（非核心）五个客服环节。台席配置如下：主动客服配置 6 个台席、寄递工单处理配置 16 个台席、客服班组管理支持6 个台席、渠平经营支撑配置4 个台席、代理金融（非核心）配置1 个台席。作业时间为：客服工作实行全年365 天轮班工作制，值五休二，错峰轮班。工作时间每日08：30-12：00、13：30-18：00。旺季客服时间为 08：00-21：00。

2.4 服务地点：云南省昆明市官渡区吴井路139 号邮政大楼16 楼云南邮政客服服务中心。
2.5 服务期限：服务期限为2 年，第一年在业务外包综合评估合格后，可续签第二年合同。
2.6 采购预算（不含税）：224 万元/年，两年总预算为448 万元。

3.投标人资格要求

3.1 投标人须为法人或其他组织，提供法人或者其他组织有效的营业执照等证明文件。

3.2 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：须提供财务状况报告，内容可为以下两者之一：

①提供2023 年或2024 年的财务报告(包括资产负债表、利润表、现金流量表)，新成立不满1 年的投标人提供自成立至今的财务报表；②提供自投标截止时间前三个月内基本开户银行出具的资信证明。

3.3 投标人具有履行合同所必须的专业技术能力，提供至少一项2023 年1 月1 日（以合同签订时间为准）至今合同金额不低于200 万元的类似项目业绩（需提供项目合同的原件扫描件，否则不予认可，若项目合同不能体现金额的，可提供中标（成交）通知书或结算发票等证明材料佐证）。

3.4 信用要求：①信誉良好，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态（出具承诺书）；②投标人在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/cr/list）中未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单；在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn/index.html）中未被列入“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”（已被移除的除外），在“中国裁判文书网”(http://wenshu.court.gov.cn/）无行贿犯罪记录；未被列入中国邮政集团有限公司采购投标人黑名单（已被移除的除外）（以上②相关网站查询截图以及黑名单查询由招标代理机构在开标前查询，投标人无需提供）。

3.5 其他要求：

（1）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包或标段投标或者未划分包或标段的同一招标项目投标（提供承诺书）。（2）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（提供承诺书）

3.6 本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包（提供承诺书）。